GUNUNGSITOLI – Wings Air menyampaikan klarifikasi terkait insiden yang terjadi dalam proses naik pesawat (boarding) sebelum keberangkatan penerbangan IW-1267 rute Gunungsitoli (GNS) menuju Medan Kualanamu (KNO), Sumatera Utara, pada 13 April 2025.
Corporate Communications Strategic of Wings Air, Danang Mandala Prihantoro, menyatakan, kejadian ini bermula dari pemeriksaan di dalam pesawat. Seorang pelanggan dengan nomor kursi 19F berinisial MZ membawa koper berlabel bagasi ke dalam kabin pesawat.
“Sesuai prosedur keselamatan dan standar operasional, awak kabin (pramugari) mengarahkan koper tersebut untuk dimasukkan ke bagasi kargo bagian belakang,” katanya dalam keterangan tertulis, Selasa, 15 April 2025.
Danang mengatakan, pelanggan menunjukkan sikap tidak kooperatif, menolak instruksi, berusaha melepas label bagasi, dan tidak mengikuti arahan awak kabin. Padahal, awak kabin telah menjelaskan secara persuasif.
“Saat dilakukan pendekatan lanjutan, pelanggan justru melakukan tindakan fisik berupa dorongan dan cekikan terhadap salah satu pramugari,” kata Danang.
Langkah hukum Wings Air
Kejadian tersebut segera dilaporkan kepada Pilot in Command (PIC) dan selanjutnya kepada petugas ramp—tim operasional darat yang menangani kesiapan pesawat dan keselamatan penumpang di bandar udara.
Pihak ramp kemudian berkoordinasi dengan AVSEC (Aviation Security), dan pelanggan itu diturunkan dari pesawat untuk penanganan lebih lanjut.
“Wings Air saat ini sedang menempuh langkah hukum sebagai bagian dari komitmen untuk melindungi awak pesawat dan menciptakan penerbangan yang aman dan profesional bagi semua pihak,” kata Danang.
Ia menekankan Wings Air mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan seluruh pelanggan serta awak pesawat. Ia mengimbau dan mewajibkan seluruh pelanggan untuk mematuhi ketentuan yang berlaku selama berada di area bandar udara dan di dalam kabin pesawat.
“Termasuk aturan bagasi, keselamatan, dan instruksi dari awak kabin. Setiap bentuk pelanggaran dan tindakan yang mengganggu keselamatan penerbangan akan ditindak sesuai hukum yang berlaku,” katanya.
Baca juga:
